Întrebări şi răspunsuri

Sigur, la noi puteţi face comenzi şi prin mail. Pentru a procesare mai rapidă vă sugerăm folosirea internetului. Pentru informaţii detaliate despre comenzi veţi găsi pe website-ul www.otto.ro, la meniul comenzi/informaţii.

Sigur, puteţi renunţa la comandă. Vă rugăm să vă adresaţi cât mai repede la serviciul cu clienţi
(tel: (031) 432 9000, e-mail: otto@otto.ro)

În cazul în care într-o zi doriţi să efectuaţi mai multe comenzi, vă rugăm să sunaţi la serviciul nostru de clienţi şi să cereţi însumarea comenzilor Dvs., pentru a percepe cheltuielile de ambalare şi de livrare o singură dată.
Comenzile trimise în diferite zile nu pot fi însumate şi administrate ca şi o singură comandă!

Potrivit prevederilor legale în vigoare, "consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului". Notificarea şi rambursarea produsului vor fi făcute, cu suportarea de către dumneavoastră a cheltuielilor aferente prin colet poştal, cu confirmare de primire, la adresa următoare:
Otto Central Europe, O.P. 11 – C.P. 13, 400201
Cluj Napoca, Judeţul Cluj.
Nu avem posibilitatea să preluăm colete cu ramburs. Este de preferat să trimiteţi coletele prin Poştă, deoarece din păcate la acel punct de colectare nu se mai pot prelua colete de la firme de curierat, doar în schimbul unei taxe de înmagazinare. Taxa este variabilă în funcţie de greutatea coletului. În cazul în care curierul vă va duce acel pachet la adresa unde se face returul, este de preferat să-i menţionaţi că adresa unde se află acel O.P. este Piaţa Gării Nr 3 şi să-i plătiţi şi acea sumă pentru taxa de prezentare în sistemul Poştei Române: 1.65 lei / colet + 1.65 lei preţ pentru fiecare kilogram. În cazul în care se întâmplă ca Dumneavoastră să primiţi un produs greşit, vă rugăm să-l trimiteţi retur şi noi vă vom trimite în 30 de zile contravaloarea produsului returnat.
În cazul în care dumneavoastră solicitaţi schimb, veţi primi mai întâi contravaloarea mărfii şi ulterior produsul cerut. Cheltuielile poştale de retur vă vor vi returnate, dacă Dumneavoastră ne veţi trimite pe e-mail sau prin fax chitanţa de la poştă. Marfa se returnează în forma sa originală, fără a fi deteriorată sau utilizată, împreună cu scrisoarea de retur, detaşabilă de pe factură, completată cu ajutorul descrierilor de pe verso. Rambursarea preţului se va efectua prin mandat poştal, nu mai târziu de 30 de zile de la preluarea mărfii returnate.