Termeni şi condiţii

Preluarea coletului

În momentul preluării pachetului, verificaţi conţinutul acestuia. Dacă pachetul este avariat, şi nu este anexat procesul verbal legat de avaria acestuia, vă rugăm, nu preluaţi pachetul. În cazul lipsei unor produse, vă rugăm să ne trimiteţi procesul verbal, şi noi vă trimitem articolul lipsă, sau vă trimitem banii in termen de 30 de zile. Pentru validarea altor reclamaţii, vă rugăm păstraţi bonul de achitare a coletului. Pachetele sunt livrate de către o firmă parteneră!

Timpul de livrare

Termenul de livrare este între 15 şi 30 de zile.În cazul unori cereri foarte mari, se poate întâmpla ca unele produse din aceeaşi comandă să fie livrate în mai multe pachete şi este posibil ca termenul de livrare de 30 de zile să fie depaşit, deci se poate întâmpla că timpul de întârziere sa fie de maxim 60 de zile. În factura anexată la pachet vă trimitem informaţii legate de livrarea produselor comandate. În cazul produselor cu mesaje stoc epuizat, acestea nu vor fi livrate şi nici comandate ulterior. În ambele situaţii veţi primi notificari pe adresa de e-mail.

Cheltuielile de livrare

Pentru produsele comandate, Dumneavoastră plătiţi doar la preluarea coletului (ramburs). Cheltuiala de livrare pentru fiecare comandă este de 19,90 LEI. Dacă comanda va fi livrată în mai multe pachete, Dumneavoastră suportaţi, doar cheltuielile aferente primului pachet. Preţurile sunt exprimate în LEI!

Returnarea pruduselor

Potrivit prevederilor legale în vigoare, "consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunţă la cumpărare, fără penalităţi şi fără invocarea unui motiv, în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului". Notificarea şi rambursarea produsului vor fi făcute cu suportarea de către dumneavoastră a cheltuielilor aferente prin colet poştal, cu confirmare de primire, la adresa următoare:
Otto Central Europe,
O.P. 11 – C.P. 13, 400201
Cluj Napoca, Judeţul Cluj.
Nu avem posibilitatea să preluăm colete cu ramburs. Marfa se returnează în forma sa originală, fără a fi deteriorată sau utilizată, împreună cu formularul de contramandă, formular care se va detasa de pe factură. Completarea se va face cu ajutorul descrierilor de pe verso facturii. Datorita procedurii logistice, se poate întâmpla ca nişte produse sa va fi returnate în timp diferit, dar diferenţa va fi de maxim 14 zile. Acest lucru nu afectează rambursarea preţului, iar prin mandat poştal veţi primi preţul produselor , nu mai tarziu de 30 de zile de la preluarea de catre noi a marfii returnate. Indiferent de opţiunea aleasă, schimb cu un alt produs sau contravaloare, se vor trimite banii prin mandat poştal şi apoi produsul în cazul în care doriţi schimb. În anumite situaţii contravaloarea produsului returnat poate fi retrasă din valoarea produsului în curs de expediere. În acest caz vă rugăm ca adresa pe care o aveţi în baza noastră de date să fie aceeaşi cu cea din buletin. Pentru mai multă siguranţă în ceea ce priveşte modificarea datelor vă rugăm să ne trimiteţi un mail la otto@otto.ro sau să contactaţi serviciul de relaţii clienţi la (031) 432 9000.

Garanţie

Firma noastră asigură garanţia tuturor produselor comercializate, potrivit dispoziţiilor Legii nr. 449/2003 privind vânzarea produselor şi garanţiile asociate acestora (cu modificările ulterioare) şi conform informaţiilor privind garanţia produselor descrise în certificatul de garanţie a produsului, pentru fiecare produs în parte. În caz de lipsă de conformitate, puteţi solicita, fără plată, repararea sau înlocuirea produsului. Aceasta va avea loc în termen de 15 zile de la data la care ne-aţi informat asupra defectului! Garanţia se validează cu certificatul de garanţie şi cu factura din colet. Articolele cu durată îndelungată de viaţă, care se defectează în 3 zile lucrătoare de la data cumpărării, vor fi schimbate. Firma noastră asigură garanţia produselor pentru o perioadă de timp echivalentă duratei medii de utilizare a produselor şi nu mai mult de 2 ani de la data livrării. Pentru fiecare cerere de garanţie se întocmeşte proces verbal, care va conţine informaţii privind produsul, data de achiziţionare a acestuia, reclamaţia concretă cu care vă adresaţi serviciului de clienţi. Pentru mai multe informaţii, apelaţi serviciul de clienţi la numărul de
telefon: (031) 432 9000,
fax: (031) 432 9001.
Promoţiile de la Otto Central Europe sunt accesibile doar prin internet. În toate celelalte cazuri, clienţii vor fi informaţi separat.

Protecţia Datelor cu Caracter Personal

Conform cerinţelor Legii nr. 677/2001 pentru protecţia persoanelor cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal şi libera circulaţie a acestor date, modificată şi completată şi ale Legii nr. 506/2004 privind prelucrarea datelor cu caracter personal şi protecţia vieţii private în sectorul comunicaţiilor electronice Otto Central Europe, (cod de identificare din regist. protecţia datelor pers.:00051-0001), prin intermediul (Call Point New Europe SRL) în calitate de împuternicit are obligaţia de a administra în condiţii de siguranţă şi numai pentru scopurile specificate, datele personale pe care ni le furnizaţi despre dumneavoastră, un membru al familiei dumneavoastră ori o altă persoană. Scopul colectării datelor este adresarea de mesaje publicitare si efectuarea de activitati de marketing direct, precum şi furnizarea de bunuri si servicii. Informaţiile înregistrate sunt destinate utilizării de către operator, precum şi de către partenerii contractuali ai acestuia.

Prin transmiterea voluntară a oricăror date personale prin intermediul site-ului, utilizatorii îşi exprimă acordul ca datele lor să fie prelucrate de către Otto Central Europe, precum şi de partenerii săi contractuali cu sediul în Uniunea Europeană, în scopurile menţionate. De asemenea, utilizatorii îşi exprimă consimţământul în vederea primirii de comunicări comerciale de la Otto Central Europe, persoanele împuternicite de aceasta şi partenerii săi contractuali.

Conform Legii nr. 677/2001, beneficiaţi de dreptul de acces, de intervenţie, de opoziţie, de a nu fi supus unei decizii individuale. În acest sens, puteţi adresa o cerere scrisă, datată şi semnată către
Otto Central Europe
O.P. PIPERA –C.P. 63,
077191 Voluntari (Ilfov).
Beneficiaţi de asemenea de dreptul de a vă adresa justiţiei.